Похожие посты:

Фейковые хостелы и доплата за уборку: чем рискуешь при бронировании жилья онлайн

С приближением летнего сезона отпусков, туристы все чаще захаживают на сайты по подбору жилья в Украине и за границей, вроде, Booking, Airbnb и пр. С ними активизировались и мошенники, которые так и норовят присвоить деньги нерадивых путешественников.

Турецкие отели взвинтили цены, а их конкуренты борются за внимание украинцев

Проверяют через Google-картинки

Чтобы защитить клиентов от недобросовестных пользователей, владельцы площадок проводят целый ряд превентивных мероприятий.

«Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы такие владельцы даже не могли зарегистрироваться в нашей системе. Проверяем владельцев в несколько этапов, делаем им skype-call, чтобы убедиться в том, что это реальный владелец и запрашиваем привязку к соцсетям, верификацию телефона и почты. Все эти этапы владелец проходит до того, как появится на сайте и получит первые бронирования», — рассказал UBR.ua сооснователь сервиса бронирования жилья посуточно Dobovo.com Дмитрий Малахов.

Туроператоры рассказали, какие направления выбирают украинцы для отдыха в мае

Тем не менее, даже без мошенников риски остаться без денег все равно есть, говорят эксперты.

Как правило, первоочередной причиной большинства спорных ситуаций бывает некорректно изложенная в объявлении информация (или ее неправильная интерпретация туристом), говорят эксперты. Самое печальное, что многие проблемы вскрываются уже по факту приезда в гостиницу или апартаменты.

«На деле заказанного номера может не оказаться в наличии или он не будет соответствовать указанным критериям (не будет дополнительной кровати, собственного санузла, например, в хостелах, вид на стройку и т.д.). Также к самым распространенным проблемам можно отнести скрытые платежи (это больше к Аirbnb), например, в виде депозита, или тариф за финальную уборку, который может достигать $50. Но это все-таки не массовые явления», — рассказала UBR.ua эксперт туристического рынка Татьяна Куценко.

Ночуют у знакомых

Также путешественники нередко жалуются на отсутствие своевременно действующей службы поддержки. Сам номер и колл-центр есть, но сотрудникам нужно время и квалификация для решения проблемы. А туристу приходится селиться куда попало, пока не утрясут все неприятности.

Египетские и турецкие отели поднимают расценки — переключились с украинцев на россиян

Условия бронирования номеров и квартир при этом могут зависеть как от страны пребывания, так и от конкретного владельца. В целом, их можно разделить на три вида:

  • Оплаченное бронирование и невозврат денег в случае отказа;

  • Неполный возврат средств в аналогичной ситуации - отдают только часть средств, в зависимости от того, насколько заранее турист отказался;

  • Полностью бесплатное бронирование – оплата по факту заселения.

«На сайтах с жильем действуют те же правила, как и в отелях – чем раньше забронировал номер, тем больше можно сэкономить. Например, если выбирать жилье сейчас на зиму, то можно сэкономить до 20%. А если бронировать с зимы на лето – то все 30%. Но нужно учитывать, что распродается в первую очередь самое дешевое, ходовое жилье, и самое дорогое. Особенно это касается городов, где проходят какие-то тематические мероприятия, например, Каннский кинофестиваль», — подметила в беседе с UBR.ua директор Valanta Travel Agency Валерия Кухарук.

Дешевле некуда: названа самая бюджетная авиакомпания мира 

При работе с тем же Booking гостиницы в большинстве своем работают по предварительной авторизации денег на карточке – деньги на счету блокируются и недоступны для гостя, но фактическое списание происходит уже в момент заселения.

Но, например, украинские хостелы все реже злоупотребляют такой возможностью. Гостей у них и без того не слишком много, конкуренция жесткая, да и европейские коллеги задают тренд всеобщей свободы. Люди не очень хотят оставлять номер своей карточки для блокирования денег и бронируют там, где нет этой опции.

«Также хостелы отказались от штрафных санкций при отмене бронировок. Очень много было отмен даже на чемпионат - приехали фаны, в городе погуляли, нашли новых друзей, поехали к ним в гости и отменяли бронировку. Но эти места тут же заполнялись новыми туристами. Что касается опасностей при бронировании, то в первую очередь надо смотреть на рейтинг средства размещения и количество отзывов. Чем больше отзывов, тем менее вероятно попасть на фейковый хостел или гостиницу», — рассказала UBR.ua вице-президент Всеукраинской хостел ассоциации Алена Иващенко.

Когда деньги оставят себе

Вместе с тем, многие хостелы и гостиницы закрепляют за собой право, особенно на горячие даты, запросить предоплату или заблокировать определенную сумму на счету у путешественника при бронировании. Некоторые даже могут списать деньги с карты в случае отказа туриста.

Безнал потек в сеть: в НБУ рассказали, как украинцы пользовались банковскими картами в 2017-м

Если гость отменил свой заказ в период, который не противоречит политике отмены бронирования, то в течение 7 банковских дней, он получает возврат своей предоплаты.

«На штраф могут попасть как владельцы, так и гости, в зависимости от ситуации. К владельцу штрафные санкции применяются в том случае, если он отменяет подтвержденное бронирование. При этом он оплачивает компенсацию в размере 50 % от первых суток проживания, которую гость может использовать в следующем заказе. К гостю штрафные санкции применяются, если он отменяет бронирование в сроки, которые противоречат политике отмены. Стандартная политика отмены - 7 дней до заезда. Но при этом, каждый владелец может регулировать ее в индивидуальном порядке», — подметил нам Дмитрий Малахов.

Если турист, увидит, что у него были незаконно списаны деньги, он может обратиться в банк и потребовать разъяснений. И в этих случаях чаще всего банки стоят на стороне туриста, говорят эксперты. Хостелу потребуется предоставить много документов, чтобы доказать, что деньги сняты законно, а турист об этом был уведомлен.

Итальянский архитектор показал, как выжить в доме площадью 9 кв.м.

«Были случаи, в основном с иностранцами, когда хостел снимал предоплату, а турист приезжал, жил, а потом обращался в банк и говорил, что деньги сняли незаконно и его там не было. Случалось, что туристу возвращали деньги - гостинице не удавалось доказать, что тот у них жил», — говорит Алена Иващенко.

Хитрят и сами площадки по поиску жилья, чтобы стимулировать посетителя к спонтанной покупке. Например, алгоритм Booking.com нередко указывает, что за последний час было забронировано 7 номеров в конкретной гостинице, но в большинстве случаев это не так. Расчет лишь на то, что нерешительный турист побыстрее сделает выбор, испугавшись, что ему не достанется номер «нарасхват».

Много интересных видео: